tawk.to — безкоштовний онлайн-чат, який перетворює відвідувачів на клієнтів

Більшість людей сьогодні не люблять дзвонити. Набагато простіше написати одне коротке повідомлення, поставити запитання і відразу отримати відповідь.

Саме в цей момент вирішує онлайн-чат на сайті. Якщо він налаштований правильно, бізнес не втрачає тих, хто вже «на порозі» — зайшов на сторінку, але ще сумнівається. Одне повідомлення в чаті часто відділяє відвідувача від покупки, запису чи заявки.

Один із найпопулярніших сервісів для цього — tawk.to. Він виглядає, як невелике вікно чату внизу сайту, але «під капотом» має все, що потрібно для нормальної роботи підтримки та продажів.

Найцікавіше — tawk.to повністю безкоштовний, якщо ви відповідаєте на повідомлення своїми силами.

Що таке tawk.to простими словами

tawk.to — це платформа для живого чату на сайті, де:

• відвідувач бачить знайоме віконце чату (як у месенджерах);
• менеджер або адміністратор відповідає з веб-кабінету чи мобільного застосунку;
• усі діалоги зберігаються в одному місці.

Через tawk.to можна:

• відповідати на запитання в реальному часі;
• допомагати підібрати послугу чи товар;
• швидко записувати клієнта або приймати лід;
• збирати контакти для подальшої комунікації;
• дивитися, що зараз відбувається на сайті (яка сторінка відкрита, звідки прийшов користувач).

Для відвідувача все максимально просто: він бачить іконку, клікає, пише питання — і спілкується з живою людиною, не залишаючи сайт.

Чому tawk.to безкоштовний і де «підводні камені»

tawk.to не бере абонплату за базове використання. Тобто:

• немає ліміту по кількості операторів;
• можна підключити кілька сайтів;
• можна вести будь-яку кількість чатів.

Компанія заробляє на іншому:

• пропонує платних операторів, які можуть відповідати на звернення замість вас;
• продає аддони, наприклад, прибрати напис «Powered by tawk.to», розширені функції тощо.

Тому тут немає «безкоштовно перший місяць» чи прихованих тарифів — сервіс дійсно можна використовувати у комерційних цілях на фрі-плані.

Ключові переваги tawk.to для бізнесу

1. Більше заявок без збільшення трафіку

Онлайн-чат не приводить нових людей на сайт, але краще конвертує тих, хто вже прийшов. Частину користувачів, які б просто закрили вкладку, вдається втримати однією фразою:
«Добрий день! Підказати щось щодо послуги / товару?».

2. Швидкість відповіді, яку відчуває клієнт

Форма зворотного зв’язку, email чи месенджер на візитці — це часто «напишу, але невідомо, коли відповість».
У чаті очікування іншого рівня: людина бачить, що менеджер онлайн, і готова почекати 20–40 секунд. Якщо команда реально так працює, відчуття сервісу різко покращується.

3. Зручність для операторів і відділу продажів

В одному інтерфейсі видно:

• активні діалоги;
• історію спілкування з конкретною людиною;
• з якого джерела прийшов користувач і які сторінки відкривав.

Це економить час і дозволяє персоналізувати відповіді.

4. Підтримка з будь-якого пристрою

tawk.to має веб-кабінет та мобільні додатки. Оператор може відповідати:

• з комп’ютера в офісі;
• з ноутбука вдома;
• зі смартфону в дорозі.

Для невеликих компаній це критично: не завжди є окрема людина тільки під чати.

5. Гнучкий дизайн і локалізація

Можна налаштувати:

• кольори, форму та позицію віджету;
• мову інтерфейсу (наприклад, українську);
• різні вітання для різних сторінок — інтернет-магазину, блогу, лендингів послуг.

В результаті чат не виглядає «чужим елементом» на сайті — його можна вбудувати у бренд.

6. Аналітика та контроль якості

tawk.to показує:

• скільки чатів було за період;
• у який час доби люди звертаються частіше;
• як працює кожен оператор (швидкість реакції, оцінки клієнтів);
• які сторінки найчастіше стають точкою входу в діалог.

Це допомагає приймати рішення не на відчуттях, а на цифрах.

Для яких бізнесів tawk.to особливо корисний

Онлайн-чат працює майже у будь-ній ніші, але найбільший ефект видно там, де люди спочатку хочуть запитати, а вже потім — купити чи записатися.

Наприклад:

• медичні та реабілітаційні клініки;
• інтернет-магазини та дропшипінг;
• навчальні центри, онлайн-курси;
• ремонтні та сервісні компанії;
• юридичні та консалтингові послуги;
• B2B-компанії, де кожен лід дорогий.

Скрізь, де виникає фраза «Потрібно уточнити…», чат працює краще, ніж просто кнопка «Передзвоніть мені».

Що бачить відвідувач: досвід користувача

З боку клієнта процес виглядає так:

1. На сторінці з’являється невелике віконце чату внизу екрана.
2. Відображається коротке привітання або тригерне повідомлення (наприклад: «Допомогти обрати послугу?»).
3. Людина пише питання, отримує живу відповідь, за потреби залишає свій телефон або email.
4. Далі ви вже переводите діалог у запис, рахунок, відправку товару тощо.

Для користувача це майже не відрізняється від спілкування у звичному месенджері — але все відбувається прямо на сайті, без додаткових дій.

Коли tawk.to може бути недостатньо

Щоб стаття була чесною, варто назвати й обмеження:

• якщо у вас дуже складний контакт-центр із десятками сценаріїв, SIP-телефонією, розумною чергою та глибокою інтеграцією у CRM — можливо, знадобиться спеціалізоване enterprise-рішення;
• якщо бізнес сильно зав’язаний на власному AI-боті з кастомним сценарієм, tawk.to буде тільки однією зі «цеглинок» у системі.

Для більшості невеликих і середніх компаній, навпаки, це плюс: не потрібно купувати важку й дорогу платформу, коли tawk.to закриває 80–90% сценаріїв.

Як наша студія може допомогти впровадити tawk.to

Щоб чат реально приносив користь, його мало просто встановити. Важливо:

• підібрати правильні сторінки для показу віджету (головна, послуги, картки товарів, блогові статті тощо);
• продумати сценарії: які питання ставимо клієнту, як переводимо діалог у заявку чи запис;
• налаштувати зовнішній вигляд чату під фірмовий стиль;
• інтегрувати чат із поштою чи CRM (там, де це потрібно);
• навчити команду працювати з інтерфейсом оператора.

Саме це і є зона відповідальності студії: ми не просто «кидаємо скрипт на сайт», а допомагаємо перетворити tawk.to на повноцінний канал комунікації.

Хочете додати tawk.to на свій сайт? Напишіть нам — допоможемо встановити чат, оформити його в стилі бренду та перетворити діалоги на реальні замовлення.